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<사건의 발단>

연구실에 있는 외국인 석사과정이 2주 전에 레노버 E540 노트북을 샀다가 최근에 윈도우8 부팅이 안되고 블루스크린이 떠서, 서비스를 받아야겠다고 나한테 대신 전화로 서비스 신청을 부탁했었다. (아직 한국어를 못하니까)

그러면서 나한테 바로 대전에 있는 레노버서비스센터 전화번호라면서 알려주길래 (070-xxxx-053x) 바로 전화를 했다. 나중에 알아보니 서대전 쪽에 있는 지점인 듯 했다. 처음에 전화를 받은 직원은 내가 설명한 문제점을 듣더니, 일단 다른 서비스센터에 전화해 보라면서 번호를 알려줬는데 내가 그 번호를 잘못 들은 것이 문제의 원인이 되었다.

080-513-0880 이라고 말하는 것을 내가 080-5131-0880 이라고 잘못 알아듣는 바람에 한번 더 전화번호만 확인하려고 다시 방금 전의 대전 서비스센터에 전화를 걸었는데, 이번에는 다른 직원이 전화를 받았다. 그런데 그 사람에게 내가 서비스센터 번호를 잘못 들어서 한번만 더 불러주실 수 있냐고 말했는데, 알려주기는커녕 "그건 114에 전화해서 알아보세요" 라고 자기 할말만 하고는 내 말을 더 들을 새도 없이 전화를 바로 끊어버렸다.

이쯤에서 더 전화하지 않고 그냥 인터넷 검색을 해서 대표번호를 찾을 생각을 했었다면 더 기분나쁠 일이 없었을 텐데, 할말이 남은 고객을 무시하고 끊은 사실이 어이가 없어서 다시 전화를 했다.

다시 전화했더니 불행하게도 바로 전에 성의없이 끊은 그 직원이 다시 받더라는... 그래서 "그 센터에 있는 다른 직원분이 알려준 번호가 있는데 그걸 한번 더 확인만 하면 되는데 왜 안알려주는지" 말하고 있었는데, 정말 내 귀를 의심하게 하는 말이 수화기를 통해서 흘러나왔다.

"그건 니가 실수한 거잖아, 114에 전화해서 알아보라고~!"

(?!?!?)

서비스센터 직원이 고객한테 대놓고 반말을 지껄이는 상황이 너무 황당해서 그냥 아무말 없이 10초 가량 그냥 있었다.

그랬더니 마지막으로 또 이렇게 말하고 자기가 스스로 전화를 끊었다.

"...114에 전화해서 알아봐" (뚝)

여기서 최대한 객관적으로 생각해 봤을 때, 내가 서비스센터 직원의 입장에서는 너무 당연한 것을 가지고 귀찮게 했을 수는 있다. 이후로 114에 물어보지는 않았지만, 어쩌면 114에서 다른 번호를 안내해줬을 지도 모르겠다. 나중에 확인해 보니 중국에서 조선족이 응대하는 레노버 서비스센터 대표번호가 따로 있었다.

하지만 아무리 생각해도 서비스센터에서 고객한테 대놓고 반말이라니? 게다가 나는 반말 한마디 없이 존대해 가면서 방금 잘못 들은 번호 한번 알려달라는 작은 요청을 한 것 뿐인데, 이것이 센터직원한테서 반말로 짜증을 들을 정도로 진상짓인가? 게다가 순간적으로 욱해서 한번 반말한 것도 모자라서, 아무말 않고 있으니까 끝까지 반말로 마무리를 하는 서비스센터가 또 어디에 있을까?

내 목소리가 조금 어리게 들리기도 하고, 남한테 피해 주고 싶지 않아서 (수많은 전화상담하는 감정노동자들의 고충을 이해하고 있다) 조곤조곤 부탁하는 투로 말했더니 적반하장으로 상사 귀찮게 하는 부하마냥 고객을 다루는 것은 어디서 배워먹은 버르장머리일까? 기가 막힌다.

일단 외국인 석사과정의 부탁부터 빨리 처리해야 해서 레노버 본사 서비스센터 전화번호를 검색해서 서비스 신청을 해 보니, 소프트웨어 문제일 수도 있고 하드웨어 문제가 같이 맞물려 있을 수도 있는데, 하드웨어 문제로 판단될 경우에는 지역 서비스센터에 가서 해결해야 한다는 대답을 들었다. 결국 반말을 지껄인 서비스센터에 가서 문제를 살펴봐야 할 가능성이 충분히 있는 사안인데도 그 서비스센터는 어떻게 고객 응대를 이따위로 할 수 있는지 어이가 없다.

오히려 레노버 본사 서비스센터에 있는 조선족 담당직원은 한국어가 여전히 어려울지언정 이따위 안하무인 식으로 고객 응대를 하지는 않았다. 어디 하소연할 곳이 없어서 본사 조선족 담당직원에게 방금 반말을 들은 서비스센터 이름과 전화번호, 주소를 알려주면서 시정되도록 신고해 달라고 했는데, 되려 조선족 담당직원이 나한테 거듭 죄송하다고 사과를 하더라...

<왜 이런 일이 생기는 걸까?>

인터넷에 찾아보니 레노버 서비스센터의 불친절은 나만 당한 것이 아니라 예전부터 지역을 불문하고 전국적으로 (심지어 미국에서까지도) 악명이 자자한 듯 하다. 국내에 레노버 본사가 직영하는 서비스센터가 따로 없고, 다 아웃소싱으로 다른 업체에 맡기다 보니까 제대로 관리가 안되는 것 같다고 예상된다.

이렇게 당하고 보니까 삼성전자나 LG전자와 같은 국내 대기업 서비스센터의 고객응대는 정말 놀랍도록 친절한 것이었다. 국내 대기업의 경우에는 적어도 담당직원의 불친절 사례에 대해서 신고할 수 있는 창구도 따로 마련되어 있고, 개별 직원에 대한 서비스품질 평가도 자체적으로 하니까 고객응대의 질이 당연히 높아지는 구조인데 레노버는 중국 본사에서 한국어 겨우 할 줄 아는 조선족 직원들을 통해서는 제대로 관리가 안될 것이 뻔하다. 이렇게 윗선에서 제대로 통제를 안하니까 지역 서비스센터는 자기들 마음대로 하고, 그래도 아무 제재를 당하지 않는 것 아닐까?

어쨌든, 고객과 상담하고 서비스를 제공하는 직업을 가진 사람이 자기가 기분나쁘고 귀찮다고 얼굴도 나이도 모르는 고객에게 짜증섞인 반말을 하고 멋대로 전화를 끊는 천박한 인성을 가졌다는 것이 놀랍다. 도대체 이 직원은 무슨 생각으로 그 서비스센터에서 일하는 것인지?

딱히 신고할 곳도 없으므로 이렇게 글로라도 남겨서 다른 사람들이 레노버서비스센터의 불친절을 조금이라도 더 인지하고, 혹시라도 해당 서비스센터에 있는 본인이 이 글을 봐서라도 그따위 못배운 인성을 고치기를 바랄 뿐이다.

몇 년 전에는 연구실에 있다 보면 카드 외판원이 연구실을 돌아다니면서 "신한 교직원복지카드 (GS칼텍스 BigPlus)" 등록을 권유하고 다녔는데, 스팸성의 잡상인임에도 불구하고 내가 그 카드를 등록했던 이유는, (1) 등록 당시에 연회비가 무료였고, (2) 고액을 적립해 뒀다가 전액 사용이 가능한 GS칼텍스 BigPlus 포인트가 유용했기 때문이었다.

하지만 시간이 지나면서 어느 순간 연회비가 생겨났고, 올해(2014년)에는 결국 GS칼텍스 BigPlus 포인트 사용 정책도 바뀌고 말았다. 아래 캡처한 문자와 같이 BigPlus 포인트 사용 기준이 기존에 제한없이 전액 사용이 가능하던 것에서 리터당 200포인트 사용으로 바뀌었다.

(신한카드에서 보내 준 GS칼텍스 BigPlus 포인트 정책 변경 안내 문자)

신한카드에서 보내 준 안내문자에 따르면 보다 편리하고 경제적(?)이라고 나와 있지만, 사실 내 입장에서는 그렇지 않다. 나는 포인트를 어느 정도 모아 뒀다가 필요할 때 한번에 써서 주유비를 일시적으로 아끼고 싶었는데 이제 그렇게 하지 못해서 아쉬울 뿐이다.

지금 신한카드에 70,000 이상의 BigPlus 포인트가 쌓여 있다. 경제적으로 부족한 대학원생의 입장에서, 카드결제대금이 많이 쌓이면 주유비 4~5만원을 결제하기도 부담스러운데, 그럴 때 일시에 4~5만 BigPlus 포인트를 쓰면 꽤 유용했었다. 하지만 이제는 포인트가 아무리 많이 있어도 그렇게 쓰지 못하게 되어서 좀 실망스럽다.

이런 식이면 안그래도 혜택도 별로 없고, 아무리 결제를 많이 해봤자 마이신한포인트도 거의 쌓이지 않아서 별로 쓸모없는 이 카드를 굳이 유지할 필요가 없을 것 같다. 차라리 연회비가 조금 더 비싸더라도, 평소에 대부분의 소비가 카드로 이루어지는 만큼 돌려받는 포인트가 많은 타사 카드(요즘 한창 광고에 나오는...)를 쓰는 게 낫지 않을까 하는 생각도 든다.

2013년부터 잘 써오던 넥서스7 1세대 WiFi 모델을 쓰다 보면, 가끔 전원이 안 켜질 때가 있다. 이유없이 방전이 되어 있고, 방전되고 나서 다시 켜려고 하면 충전중인 상태에서 아주 길게 누르고 있어야 켜진다. (20초 이상)

이번에도 쉽게 전원이 켜지지 않아서 왜 그런지 찾아보다가, 가끔 내장 배터리가 약간 분리되어 있을 수도 있다는 블로그 글을 발견했다.

(출처: http://badaro2001.tistory.com/289)

뒷판을 분리해 보니 배터리 연결선에 이상이 있지는 않았지만 여전히 켜지지 않아서 (아마도 완전 방전) 뒷판을 연 상태로 이리저리 만지다가 큰 실수를 저지르고 말았는데,

빨간 표시 안에 있는 와이파이 단자가,

이렇게......

똑 떨어지면서 망가져 버렸다. ㅠㅠ

그런데 야속하게도, 마침 전원은 다시 잘 켜진다. (나는 뒷판은 왜 연 것인가? ㅋㅋ)

일단 뒷판을 연 상태에서는 뒷판에 붙어 있는 와이파이 안테나에 접촉이 안되므로 와이파이 성능이 매우 떨어졌는데, 위와 같이 단자 하나가 부러진 상태로 다시 뒷판을 끼웠더니 생각보다 성능이 나쁜 부분이 느껴지지는 않았다.

아마 집안에 있는 와이파이 액세스 포인트(access point)에 연결을 해서 테스트했기 때문에 신호 세기가 충분해서 별 차이가 없었을 지도 모르겠다. 하지만 와이파이 신호 간섭이 심한 연구실에 들고 간다면 어떤 성능을 보여줄 지 모르겠다. ㅜㅜ

아무래도 뽐뿌에 올라온 어떤 사용자의 해결책처럼 (http://m.ppomppu.co.kr/new/bbs_view.php?id=androidtab&no=54349) 전선을 이용해서 납땜을 하는 방법으로 가야할 것 같다. 아니면 끊어진 단자 자체를 납땜으로 붙여서 연결해야 할 것 같다. 슬프네... ㅜㅜ

어머니 생신과 시드니 학회 출장이 겹치는 바람에, 출국 전까지 전화로만 인사드리고 가지 못했던 영천 고향집을 뒤늦게 가게 되었다. 늦었지만, 대신 시드니에서 여러가지 선물을 사고, 임신 6개월차에 접어든 아내와 함께 갔던 거라서 훈훈했던 분위기.. ㅎㅎ

영천 집에 갈 때마다 놀라는 것이 있다면, 해가 갈수록 점점 발전하고 있는 건강식 위주의 식사라고 하겠다.

왼쪽 상단부터 자두와 살구, 흑임자 죽, 사과, 계란과 토마토 섞은 요리(? 이름을 모르겠다..), 구운 마늘, 버섯녹두전, 샐러드.

샐러드는 파프리카와 양배추, 오이를 자르고 매실 액기스를 드레싱으로 썼다.

계란과 토마토를 섞은 요리는 스크램블 에그에 토마토를 잘라서 같이 익히고 약간의 소금간을 해서 만들었다.

이 계란/토마토 요리는 입맛이 없을 때도 부드럽게 잘 넘어가고 속에 부담도 없어서 정말 좋다. 

특히, 토마토는 생으로 먹을 때보다는 익혀서 먹을 때 영양 성분(리코펜)이 더 흡수가 잘된다고 한다.

일단 식사하기 전에 먼저 사과부터 1/4조각씩 먹고, 구운 마늘 슬라이스를 각자 5쪽 이상씩 먹어야 한다. ㅋㅋㅋ

흑임자 죽에도 흑임자만 있는 것은 아닌데, 어떤 것이 더 들어가는지는 물어보지 못했다.

게다가 그 위에는...

사진처럼 호두, 아몬드, 캐슈넛 등의 견과류를 갈아서 만든 분말도 섞는다. (견과류 분말은 냉동/냉장보관) 물론 식감은 좀 뻑뻑하지만, 고소하고 깔끔한 맛이 있다. 입이 조금 텁텁하면 샐러드와 토마토의 수분으로 보충한다.

이렇게 식사를 마치고 나서 자두와 살구로 입가심하면 끝. :)

사실 이렇게 건강한 아침식사를 차리게 된 것은 아버지께서 5년 전에 위암 수술(1기)을 받으시고 나서부터 건강 관련된 정보는 빠짐없이 스크랩하고, 한번씩 직접 요리해 보고, 속에 부담이 덜 가면서 영양소가 풍부한 음식을 찾는 노력을 지속한 결과이다. 그리고 음식에 대한 노력뿐만 아니라 거의 매일 저녁마다 강변에 나가서 30분 이상 걷기 운동을 하신 결과, 이제는 오히려 아버지의 체형과 내 체형이 역전되고 말았다. ^^;;;

이렇게 영천 고향집에 방문할 때마다 건강한 식사를 (그것도 지속적으로 업그레이드 되고 있는) 접하면서, 나도 건강에 대해서 한번 더 생각하게 된다. 그리고 비록 전산학과 박사과정 생활이 밤낮없는 고민의 연속이라 할지라도, 조금이라도 더 식생활에 신경쓰고, 억지로라도 아침을 먹어야겠다는 생각을 하게 된다.

무엇보다도, 집에 한번씩 들를 때마다 우리 나름대로 선물을 챙겨서 가지만, 항상 선물의 가치보다 큰 토마토, 사과, 감자나 고구마, 홍삼 같은 것들을 차 트렁크가 꽉 차도록 챙겨 주시니, 부모님의 사랑에 항상 감사하다. ^^

감사하고 사랑합니다 ^___^

자정이 넘어가고 나서 3월의 애드센스 내역을 확인해 보려고 들어갔는데,

연두색 대한민국 지도가 있어야 할 왼쪽 하단 자리에서 뭔가 어색한 느낌이 들었다.

최상위 수입을 기록한 행성이 "유로파"라고 한다. ㅋㅋㅋㅋ

두번째 수입을 기록한 "위성"은 도대체 뭔지..? 아리랑 3호가 구글에 방문한 것일까?

그리고 화성인도 블로그에 방문해 주었다. ㅋㅋ

물론 "행성 보기" 링크를 누르면 원래 보던 대로 세계지도에서 최상위 수입 국가를 보여 준다.

그 페이지마저 태양계 지도(지도라고 해야 하나?)였다면 더 센스있는 만우절 거짓말이었을지도 모른다.

어쨌든 새벽에 잠깐 웃게 해준 구글 애드센스 담당자에게 소소하게 칭찬을 남기는 바입니다. :-)